Questions fréquentes

Choisissez une région, ouvrez l’expérience qui vous plaît, puis indiquez votre date et le nombre de participants. Le prix total s’affiche avant la confirmation, et la réservation part directement au prestataire local agréé qui organise l’activité.

Dès que le prestataire accepte la réservation, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre bon; le même bon reste sur votre page de réservations. Sans nouvelle après 24 heures, écrivez-nous et nous relancerons le prestataire pour vous.

Un ou deux jours suffisent pour la plupart des expériences. Les sorties en bateau, la plongée et tout ce qui se fait en petit groupe se remplissent vite en juillet et en août : réservez-les le plus tôt possible. Beaucoup de prestataires acceptent encore des réservations le jour même s’il reste de la place.

Non. Vous pouvez réserver en tant qu’invité avec votre nom, votre e-mail et votre téléphone. Un compte réunit tous vos bons au même endroit, retient vos informations pour la prochaine fois et vous permet de garder une liste d’envies pour les expériences qui vous font encore hésiter.

La plupart des expériences fonctionnent en réservez maintenant, payez plus tard : vous confirmez gratuitement et vous réglez le prestataire le jour même, en espèces ou par carte. Quelques-unes se paient en ligne à l’avance, et c’est indiqué sur la page de réservation avant la confirmation — rien n’est jamais débité sans vous prévenir.

Les prestataires qui encaissent le jour même acceptent les espèces, et presque tous prennent aussi la carte bancaire. Les expériences prépayées se règlent en ligne par Visa, Mastercard ou American Express. Si vous devez payer d’une manière précise, dites-le à la réservation et nous le confirmerons avec le prestataire.

Oui. Les paiements en ligne passent par notre prestataire de paiement via une connexion chiffrée, votre numéro de carte complet n’est jamais conservé sur nos serveurs ni transmis au prestataire, et votre banque valide l’opération par 3D Secure avant qu’elle n’aboutisse.

Le prix affiché est le prix complet par personne, taxes comprises, et Maxtoria n’ajoute aucun frais de réservation. Les options telles que le déjeuner, la location de matériel ou un transfert privé sont indiquées séparément sur la page de l’expérience, à vous de décider avant de confirmer.

Ouvrez la réservation sur votre page de réservations et utilisez l’option d’annulation, ou répondez simplement à votre e-mail de confirmation. Les expériences marquées annulation gratuite s’annulent sans frais jusqu’à l’échéance indiquée sur votre bon; passé ce délai, les conditions du prestataire s’appliquent.

La plupart des expériences s’annulent gratuitement jusqu’à 24 heures avant le départ. L’échéance exacte est fixée par le prestataire et figure à la fois sur la page de l’expérience et sur votre bon : vérifiez-la avant de réserver si vos plans peuvent encore changer.

En général oui, tant qu’il reste de la place. Envoyez-nous votre numéro de réservation et la modification souhaitée, nous l’organisons avec le prestataire. Les changements demandés peu avant le départ dépendent de ce que le prestataire peut encore caser.

Pour les expériences prépayées, l’argent revient sur la carte utilisée, en principe sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Si vous deviez régler le prestataire le jour même, il n’y a rien à rembourser — annuler avant l’échéance ne vous coûte tout simplement rien.

Si le prestataire annule pour cause de météo ou d’état de la mer, vous pouvez reporter la réservation à un autre jour ou être remboursé intégralement, comme vous préférez. La décision se prend généralement la veille au soir ou tôt le matin, et l’on vous joint au numéro donné lors de la réservation.

Non — présenter le bon sur votre téléphone suffit pour presque toutes les expériences. Enregistrez-le hors ligne ou faites une capture d’écran avant de partir, car certains points de rendez-vous captent mal. Le rare prestataire qui veut une version papier le précise sur le bon lui-même.

Votre bon indique soit une prise en charge à l’hôtel, soit un point de rendez-vous précis avec un lien vers la carte. La plupart des excursions à la journée incluent la prise en charge dans la station : indiquez le nom de votre hôtel au moment de réserver. Les horaires de ramassage sont approximatifs et le prestataire confirme le vôtre la veille.

Parlez-en d’abord au prestataire — la plupart des problèmes se règlent sur place. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous sur WhatsApp pendant que vous y êtes encore. Un problème signalé le jour même est bien plus facile à corriger qu’un autre rapporté une semaine plus tard, et les photos aident.

WhatsApp est le plus rapide et le bouton se trouve sur chaque page. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact ou le centre d’aide. Ayez votre numéro de réservation sous la main et nous ouvrirons votre dossier immédiatement.

Le site et notre équipe d’assistance fonctionnent en anglais, turc, russe, allemand, français, espagnol, polonais et arabe. Les prestataires guident surtout en anglais et en turc; les autres langues de guidage sont indiquées sur chaque page d’expérience.

Le prestataire ne reçoit que ce dont il a besoin pour assurer votre réservation : nom, numéro de téléphone, hôtel et nombre de participants. Nous ne vendons vos données à personne. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte et de tout ce qui y est rattaché.