常见问题

选择一个地区，打开您喜欢的体验，然后选择日期和人数。确认前您会看到完整价格，预订会直接发送给经营该活动的持证本地运营商。

运营商接受预订后，您会立即收到一封附有凭证的确认邮件，同一凭证也会保存在您的预订页面中。如果 24 小时后仍未收到任何消息，请给我们发消息，我们会帮您催促运营商。

大多数体验提前一两天预订就足够了。游船之旅、潜水以及任何小团项目在七八月份很快就会订满，所以请尽早预订。许多运营商在有空位时也接受当天预订。

不需要。您可以使用姓名、电子邮箱和电话号码以访客身份预订。有了账户，所有凭证都集中在一处，下次预订时会自动填写您的信息，还能将还在犹豫的体验加入心愿单。

大多数体验是现在预订、稍后付款：您可以免费确认预订，当天再以现金或银行卡向运营商付款。少数项目需要在线预付，这些项目会在您确认前在预订页面上注明——我们绝不会在未事先告知的情况下扣款。

当天收款的运营商接受现金，几乎所有运营商也接受信用卡和借记卡。预付的体验通过 Visa、Mastercard 或 American Express 在线支付。如果您需要使用特定的付款方式，请在预订时说明，我们会与运营商确认。

安全。在线付款通过我们的支付服务商经由加密连接处理，您的完整卡号绝不会存储在我们的服务器上，也不会传给运营商，并且您的银行会在付款完成前通过 3D Secure 进行验证。

您看到的价格就是每人的全部价格，已含税，Maxtoria 不收取任何预订手续费。午餐、装备租赁或私人接送等可选附加项目会在体验页面上单独列出，方便您在确认前做决定。

在预订页面中打开该预订并使用取消选项，或直接回复您的确认邮件。标有免费取消的体验，在凭证上注明的截止时间前取消不收取任何费用；超过截止时间后，则适用运营商自己的条款。

大多数体验可在开始时间 24 小时前免费取消。确切的截止时间由运营商设定，并会同时显示在体验页面和您的凭证上，如果您的计划可能有变，请在预订前确认。

通常可以，只要还有空位。请把您的预订编号和需要的更改发给我们，我们会与运营商安排。临近开始时间才提出的更改，取决于运营商还能否安排。

对于预付的体验，款项会退回您付款时使用的银行卡，视银行而定，通常需要 5 到 10 个工作日。如果您原本是当天向运营商付款，则无需退款——在截止时间前取消不会产生任何费用。

如果运营商因天气或海况取消活动，您可以选择将预订改到另一天，或获得全额退款。他们通常会在前一天晚上或当天清晨做出决定，并通过您预订时留下的电话号码联系您。

不需要——几乎所有体验只需在手机上出示凭证即可。出发前请离线保存或截图，因为有些集合点信号不好。极少数要求纸质凭证的运营商会在凭证上注明。

您的凭证上会显示酒店接载信息，或附有地图链接的确切集合点。大多数一日游包含度假区内的接载，所以请在预订时填写酒店名称。接载时间为大致时间，运营商会在前一天与您确认。

请先告诉运营商——大多数问题都能当场解决。如果不行，请趁您还在现场时通过 WhatsApp 给我们发消息。当天得知的问题，远比一周后才反映的问题容易处理，照片也会有所帮助。

WhatsApp 是最快的方式，每个页面上都有按钮。您也可以使用联系表单或帮助中心。请准备好您的预订编号，我们可以立即调出您的预订。

网站和我们的客服团队支持 20 种语言：英语、土耳其语、德语、法语、西班牙语、波兰语、阿拉伯语、俄语、匈牙利语、意大利语、芬兰语、荷兰语、韩语、日语、罗马尼亚语、爱沙尼亚语、立陶宛语、丹麦语、瑞典语和中文。运营商的导游主要使用英语和土耳其语，每个体验页面都会列出该运营商可提供讲解的其他语言。

运营商只会收到处理您预订所需的信息：您的姓名、电话号码、酒店和同行人数。我们不会将您的数据出售给任何人。您可以随时要求我们删除您的账户及所有相关数据。