Vanliga frågor

Välj en region, öppna upplevelsen du gillar och välj sedan datum och hur många ni är. Du ser hela priset innan du bekräftar, och bokningen går direkt till den auktoriserade lokala arrangören som kör aktiviteten.

Du får ett bekräftelsemejl med din voucher så snart arrangören har godkänt bokningen, och samma voucher finns kvar på din bokningssida. Har du inte hört något efter 24 timmar kan du skriva till oss, så jagar vi arrangören åt dig.

En eller två dagar i förväg räcker för de flesta upplevelser. Båtturer, dykning och allt med små grupper blir snabbt fullbokat i juli och augusti, så boka dem så tidigt du kan. Många arrangörer tar fortfarande emot bokningar samma dag om det finns plats.

Nej. Du kan boka som gäst med ditt namn, din e-postadress och ditt telefonnummer. Med ett konto samlas alla voucher på ett ställe, dina uppgifter sparas till nästa gång och du kan ha en önskelista med upplevelser du fortfarande funderar på.

De flesta upplevelser bokar du nu och betalar sen: du bekräftar gratis och betalar arrangören på dagen, kontant eller med kort. Några betalas i stället i förväg online, och då står det på bokningssidan innan du bekräftar – du debiteras aldrig utan att först ha fått veta det.

Arrangörer som tar betalt på dagen tar emot kontanter, och nästan alla tar även kredit- och betalkort. Förbetalda upplevelser betalas online med Visa, Mastercard eller American Express. Behöver du betala på ett visst sätt kan du säga det när du bokar, så stämmer vi av med arrangören.

Ja. Onlinebetalningar går via vår betalningsleverantör över en krypterad anslutning, ditt fullständiga kortnummer sparas aldrig på våra servrar eller skickas till arrangören, och din bank verifierar betalningen med 3D Secure innan den går igenom.

Priset du ser är hela priset per person, inklusive skatter, och Maxtoria lägger inte på någon bokningsavgift. Valfria tillval som lunch, hyra av utrustning eller privat transfer visas separat på upplevelsens sida, så att du kan bestämma dig innan du bekräftar.

Öppna bokningen på din bokningssida och välj att avboka, eller svara på ditt bekräftelsemejl. Upplevelser märkta med gratis avbokning kostar ingenting att avboka fram till den sista tid som står på din voucher; därefter gäller arrangörens egna villkor.

De flesta upplevelser kan avbokas kostnadsfritt fram till 24 timmar före starttiden. Den exakta tidsgränsen bestäms av arrangören och visas både på upplevelsens sida och på din voucher, så kolla den innan du bokar om dina planer kan ändras.

Oftast ja, så länge det finns plats. Skicka ditt bokningsnummer och vilken ändring du behöver, så ordnar vi det med arrangören. Ändringar nära starttiden beror på vad arrangören fortfarande har plats för.

För förbetalda upplevelser betalas pengarna tillbaka till kortet du betalade med, normalt inom 5–10 bankdagar beroende på din bank. Skulle du betala arrangören på dagen finns det inget att återbetala – att avboka före tidsgränsen kostar dig helt enkelt ingenting.

Om arrangören ställer in på grund av väder eller sjöförhållanden kan du flytta bokningen till en annan dag eller få full återbetalning – det du föredrar. Beslutet tas oftast kvällen innan eller tidigt samma morgon, och arrangören kontaktar dig på numret du bokade med.

Nej – det räcker att visa vouchern i mobilen för nästan alla upplevelser. Spara den offline eller ta en skärmbild innan du ger dig av, eftersom vissa mötesplatser har dålig täckning. De få arrangörer som vill ha en utskrift skriver det på själva vouchern.

Din voucher visar antingen upphämtning vid hotellet eller en exakt mötesplats med kartlänk. De flesta dagsutflykter inkluderar upphämtning inom semesterområdet, så ange namnet på ditt hotell när du bokar. Upphämtningstiderna är ungefärliga och arrangören bekräftar din tid dagen innan.

Säg till arrangören först – de flesta problem löses på plats. Om det inte hjälper kan du skriva till oss på WhatsApp medan du fortfarande är kvar. Ett problem vi får höra om samma dag är mycket lättare att rätta till än ett som rapporteras en vecka senare, och bilder hjälper.

WhatsApp är snabbast, och knappen finns på varje sida. Du kan också använda kontaktformuläret eller hjälpcentret. Ha ditt bokningsnummer till hands så kan vi ta fram din bokning direkt.

Webbplatsen och vårt supportteam arbetar på 20 språk: engelska, turkiska, tyska, franska, spanska, polska, arabiska, ryska, ungerska, italienska, finska, nederländska, koreanska, japanska, rumänska, estniska, litauiska, danska, svenska och kinesiska. Arrangörerna guidar främst på engelska och turkiska, och på varje upplevelses sida står vilka andra språk arrangören kan guida på.

Arrangören får bara det som behövs för att genomföra din bokning: ditt namn, telefonnummer, hotell och antal personer. Vi säljer inte dina uppgifter till någon. Du kan när som helst be oss radera ditt konto och allt som hör till det.