Часто задаваемые вопросы

Выберите регион, откройте понравившуюся экскурсию и укажите дату и количество человек. Полную стоимость вы видите до подтверждения, а заявка уходит напрямую лицензированному местному оператору, который проводит эту экскурсию.

Как только оператор принимает бронь, вам приходит письмо с ваучером, и тот же ваучер остаётся на странице ваших бронирований. Если через 24 часа ответа нет, напишите нам — мы сами свяжемся с оператором.

Для большинства экскурсий хватает одного-двух дней. Морские прогулки, дайвинг и всё, что идёт малыми группами, в июле и августе разбирают быстро — их берите как можно раньше. Многие операторы принимают брони и в тот же день, если остались места.

Нет. Можно бронировать как гость — достаточно имени, почты и телефона. Аккаунт держит все ваучеры в одном месте, запоминает ваши данные на следующий раз и позволяет собирать список желаемого из экскурсий, между которыми вы ещё выбираете.

Большинство экскурсий работает по принципу «бронируй сейчас, плати потом»: вы подтверждаете бесплатно, а оператору платите в день экскурсии наличными или картой. Немногие оплачиваются онлайн заранее, и это написано на странице бронирования до подтверждения — без предупреждения деньги не списываются.

Операторы, принимающие оплату на месте, берут наличные, и почти все принимают кредитные и дебетовые карты. Предоплаченные экскурсии оплачиваются онлайн картами Visa, Mastercard или American Express. Если вам нужен конкретный способ, скажите при бронировании — мы уточним у оператора.

Да. Онлайн-платежи идут через нашего платёжного провайдера по зашифрованному соединению, полный номер карты не хранится на наших серверах и не передаётся оператору, а банк подтверждает операцию через 3-D Secure до её проведения.

Указанная цена — это полная стоимость на человека с налогами, и Maxtoria не берёт сервисный сбор за бронирование. Дополнительные опции вроде обеда, аренды снаряжения или индивидуального трансфера перечислены на странице экскурсии отдельно, чтобы вы решали до подтверждения.

Откройте бронь на странице ваших бронирований и нажмите отмену — или просто ответьте на письмо с подтверждением. Экскурсии с пометкой «бесплатная отмена» отменяются без затрат до срока, указанного в ваучере; после него действуют условия самого оператора.

Большинство экскурсий можно отменить бесплатно не позднее чем за 24 часа до начала. Точный срок устанавливает оператор, и он указан и на странице экскурсии, и в вашем ваучере — проверьте его до бронирования, если планы ещё могут поменяться.

Обычно да, если есть места. Пришлите нам номер брони и нужное изменение — мы согласуем его с оператором. Изменения ближе к началу зависят от того, что оператор ещё может вместить.

По предоплаченным экскурсиям деньги возвращаются на ту же карту, обычно за 5–10 рабочих дней в зависимости от банка. Если вы должны были платить оператору на месте, возвращать нечего — отмена до срока просто ничего вам не стоит.

Если оператор отменяет из-за погоды или состояния моря, вы можете перенести бронь на другой день или получить полный возврат — на ваш выбор. Решение обычно принимают накануне вечером или рано утром и связываются с вами по номеру, указанному при бронировании.

Нет — почти везде достаточно показать ваучер на телефоне. Сохраните его офлайн или сделайте скриншот перед выходом: в некоторых местах сбора плохая связь. Редкие операторы, которым нужна распечатка, пишут об этом прямо в ваучере.

В ваучере указан либо забор от отеля, либо точное место встречи со ссылкой на карту. Большинство однодневных экскурсий включают забор в пределах курорта, поэтому при бронировании укажите название отеля. Время подачи ориентировочное, оператор подтверждает ваше накануне.

Сначала скажите оператору — большинство вопросов решается на месте. Если не помогло, напишите нам в WhatsApp, пока вы ещё там. То, о чём мы узнаём в тот же день, исправить гораздо проще, чем сообщение неделю спустя, — и фотографии очень помогают.

Быстрее всего через WhatsApp — кнопка есть на каждой странице. Также можно воспользоваться формой обратной связи или центром помощи. Держите номер брони под рукой, и мы сразу откроем вашу заявку.

Сайт и наша поддержка работают на английском, турецком, русском, немецком, французском, испанском, польском и арабском. Операторы ведут экскурсии в основном на английском и турецком, а остальные языки конкретного оператора указаны на странице экскурсии.

Оператор получает только то, что нужно для проведения экскурсии: имя, номер телефона, отель и количество человек. Мы не продаём ваши данные никому. Вы в любой момент можете попросить удалить аккаунт и всё, что с ним связано.