Întrebări frecvente

Alege o regiune, deschide experiența care îți place, apoi alege data și numărul de participanți. Vezi prețul complet înainte să confirmi, iar rezervarea ajunge direct la operatorul local autorizat care organizează activitatea.

Primești un e-mail de confirmare cu voucherul imediat ce operatorul acceptă rezervarea, iar același voucher rămâne pe pagina rezervărilor tale. Dacă nu ai primit nimic după 24 de ore, scrie-ne și insistăm noi pe lângă operator.

Pentru majoritatea experiențelor ajung o zi sau două. Excursiile cu barca, scufundările și tot ce înseamnă grupuri mici se ocupă repede în iulie și august, așa că rezervă-le cât mai devreme. Mulți operatori acceptă rezervări și în aceeași zi, dacă mai sunt locuri.

Nu. Poți rezerva ca vizitator, cu numele, adresa de e-mail și numărul de telefon. Un cont îți păstrează toate voucherele într-un singur loc, îți salvează datele pentru data viitoare și îți permite să ai o listă de favorite cu experiențele la care încă te gândești.

Majoritatea experiențelor funcționează după principiul „rezervi acum, plătești mai târziu”: confirmi gratuit și plătești operatorului în ziua turului, în numerar sau cu cardul. Câteva se plătesc în avans online, iar acest lucru este indicat pe pagina de rezervare înainte să confirmi – nu ți se debitează niciodată nimic fără să fii anunțat.

Operatorii care încasează plata în ziua turului acceptă numerar și aproape toți acceptă și carduri de credit și de debit. Experiențele cu plată în avans se plătesc online cu Visa, Mastercard sau American Express. Dacă ai nevoie să plătești într-un anumit fel, spune-ne la rezervare și confirmăm cu operatorul.

Da. Plățile online trec prin furnizorul nostru de plăți, pe o conexiune criptată, numărul complet al cardului nu este stocat niciodată pe serverele noastre și nici transmis operatorului, iar banca ta verifică plata prin 3D Secure înainte ca aceasta să fie efectuată.

Prețul pe care îl vezi este prețul complet de persoană, cu taxele incluse, iar Maxtoria nu adaugă niciun comision de rezervare. Extraopțiunile, precum prânzul, închirierea de echipament sau un transfer privat, sunt listate separat pe pagina experienței, ca să poți decide înainte să confirmi.

Deschide rezervarea pe pagina rezervărilor tale și folosește opțiunea de anulare sau răspunde la e-mailul de confirmare. Experiențele marcate cu anulare gratuită nu te costă nimic dacă anulezi până la termenul trecut pe voucher; după aceea se aplică propriile condiții ale operatorului.

Majoritatea experiențelor pot fi anulate gratuit cu până la 24 de ore înainte de ora de început. Termenul exact este stabilit de operator și afișat atât pe pagina experienței, cât și pe voucher, așa că verifică-l înainte să rezervi dacă planurile tale s-ar putea schimba.

De obicei da, dacă mai sunt locuri. Trimite-ne numărul rezervării și modificarea dorită, iar noi o stabilim cu operatorul. Modificările cerute cu puțin timp înainte de începere depind de ce mai poate acomoda operatorul.

Pentru experiențele plătite în avans, banii se întorc pe cardul cu care ai plătit, de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă. Dacă urma să plătești operatorului în ziua turului, nu ai nimic de recuperat – anularea înainte de termen pur și simplu nu te costă nimic.

Dacă operatorul anulează din cauza vremii sau a condițiilor pe mare, poți muta rezervarea în altă zi sau poți primi banii înapoi integral, cum preferi. De obicei decizia se ia cu o seară înainte sau dis-de-dimineață, iar operatorul te contactează la numărul cu care ai rezervat.

Nu – pentru aproape orice experiență e suficient să arăți voucherul pe telefon. Salvează-l offline sau fă o captură de ecran înainte să pleci, pentru că în unele puncte de întâlnire semnalul e slab. Rarii operatori care vor o copie tipărită precizează acest lucru chiar pe voucher.

Voucherul tău arată fie preluarea de la hotel, fie un punct de întâlnire exact, cu link către hartă. Majoritatea excursiilor de o zi includ preluarea în zona stațiunii, așa că adaugă numele hotelului la rezervare. Orele de preluare sunt aproximative, iar operatorul ți-o confirmă pe a ta cu o zi înainte.

Spune-i mai întâi operatorului – majoritatea problemelor se rezolvă pe loc. Dacă nu merge, scrie-ne pe WhatsApp cât ești încă acolo. O problemă despre care aflăm în aceeași zi se rezolvă mult mai ușor decât una raportată după o săptămână, iar fotografiile ajută.

WhatsApp este calea cea mai rapidă, iar butonul se află pe fiecare pagină. Poți folosi și formularul de contact sau centrul de ajutor. Ține la îndemână numărul rezervării și o găsim imediat.

Site-ul și echipa noastră de asistență funcționează în 20 de limbi: engleză, turcă, germană, franceză, spaniolă, poloneză, arabă, rusă, maghiară, italiană, finlandeză, neerlandeză, coreeană, japoneză, română, estonă, lituaniană, daneză, suedeză și chineză. Operatorii ghidează în principal în engleză și turcă, iar pagina fiecărei experiențe listează celelalte limbi în care poate ghida operatorul respectiv.

Operatorul primește doar ce îi trebuie ca să-ți organizeze rezervarea: numele, numărul de telefon, hotelul și numărul de persoane. Nu vindem datele tale nimănui. Ne poți cere oricând să-ți ștergem contul și tot ce este asociat cu el.