Najczęściej zadawane pytania

Wybierz region, otwórz interesującą Cię atrakcję, a następnie wskaż datę i liczbę osób. Pełną cenę widzisz przed potwierdzeniem, a rezerwacja trafia prosto do licencjonowanego lokalnego organizatora, który prowadzi tę atrakcję.

Gdy tylko organizator przyjmie rezerwację, dostajesz e-mail z voucherem, a ten sam voucher zostaje na Twojej stronie rezerwacji. Jeśli po 24 godzinach nie ma żadnej wiadomości, napisz do nas — dopytamy organizatora w Twoim imieniu.

Przy większości atrakcji wystarczy dzień lub dwa. Rejsy, nurkowanie i wszystko, co odbywa się w małych grupach, w lipcu i sierpniu zapełnia się szybko — te rezerwuj jak najwcześniej. Wielu organizatorów przyjmuje też rezerwacje tego samego dnia, jeśli są wolne miejsca.

Nie. Możesz zarezerwować jako gość, podając imię, e-mail i numer telefonu. Konto trzyma wszystkie vouchery w jednym miejscu, zapamiętuje dane na przyszłość i pozwala zapisywać na liście życzeń atrakcje, nad którymi jeszcze się zastanawiasz.

Większość atrakcji działa w modelu rezerwuj teraz, płać później: potwierdzasz bezpłatnie, a organizatorowi płacisz na miejscu w dniu wycieczki, gotówką lub kartą. Kilka atrakcji opłaca się z góry online — jest to wyraźnie napisane na stronie rezerwacji przed potwierdzeniem, nikt nie obciąży Cię bez uprzedzenia.

Organizatorzy pobierający opłatę na miejscu przyjmują gotówkę, a niemal wszyscy akceptują też karty kredytowe i debetowe. Atrakcje przedpłacone opłacisz online kartą Visa, Mastercard lub American Express. Jeśli musisz zapłacić w konkretny sposób, napisz o tym przy rezerwacji, a potwierdzimy to z organizatorem.

Tak. Płatności online przechodzą przez naszego dostawcę płatności szyfrowanym połączeniem, pełny numer karty nigdy nie jest zapisywany na naszych serwerach ani przekazywany organizatorowi, a bank potwierdza transakcję przez 3D Secure, zanim dojdzie do skutku.

Widoczna cena to pełna cena za osobę z podatkami, a Maxtoria nie dolicza opłaty rezerwacyjnej. Opcjonalne dodatki, takie jak obiad, wypożyczenie sprzętu czy prywatny transfer, są wypisane osobno na stronie atrakcji, żebyś mógł zdecydować przed potwierdzeniem.

Otwórz rezerwację na swojej stronie rezerwacji i użyj opcji anulowania albo odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem. Atrakcje oznaczone jako bezpłatne anulowanie można odwołać bez kosztów do terminu podanego na voucherze; po nim obowiązują warunki samego organizatora.

Większość atrakcji można odwołać bezpłatnie do 24 godzin przed rozpoczęciem. Dokładny termin ustala organizator i widnieje on zarówno na stronie atrakcji, jak i na voucherze — sprawdź go przed rezerwacją, jeśli Twoje plany mogą się jeszcze zmienić.

Zwykle tak, o ile są wolne miejsca. Prześlij nam numer rezerwacji i opis zmiany, a my ustalimy to z organizatorem. Zmiany zgłaszane tuż przed rozpoczęciem zależą od tego, co organizator jest jeszcze w stanie pomieścić.

Przy atrakcjach przedpłaconych pieniądze wracają na kartę, którą płaciłeś, zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku. Jeśli miałeś płacić organizatorowi na miejscu, nie ma czego zwracać — anulowanie przed terminem po prostu nic nie kosztuje.

Jeśli organizator odwołuje z powodu pogody lub stanu morza, możesz przenieść rezerwację na inny dzień albo odebrać pełny zwrot — wybór należy do Ciebie. Decyzja zapada zwykle poprzedniego wieczoru lub wcześnie rano, a kontakt następuje pod numerem podanym przy rezerwacji.

Nie — przy niemal każdej atrakcji wystarczy pokazać voucher w telefonie. Zapisz go offline albo zrób zrzut ekranu przed wyjściem, bo w niektórych miejscach zbiórki zasięg jest słaby. Nieliczni organizatorzy, którzy chcą wydruku, piszą o tym na samym voucherze.

Na voucherze widnieje albo odbiór z hotelu, albo dokładne miejsce zbiórki z linkiem do mapy. Większość całodniowych wycieczek obejmuje odbiór na terenie kurortu, więc przy rezerwacji podaj nazwę hotelu. Godziny odbioru są orientacyjne, a organizator potwierdza Twoją dzień wcześniej.

Najpierw powiedz organizatorowi — większość spraw da się rozwiązać na miejscu. Jeśli to nie pomoże, napisz do nas na WhatsAppie, póki jeszcze tam jesteś. Problem, o którym wiemy tego samego dnia, naprawia się znacznie łatwiej niż zgłoszony tydzień później, a zdjęcia bardzo pomagają.

Najszybszy jest WhatsApp, a przycisk znajdziesz na każdej stronie. Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego lub centrum pomocy. Miej pod ręką numer rezerwacji, a od razu otworzymy Twoje zgłoszenie.

Serwis i nasz zespół wsparcia działają po angielsku, turecku, rosyjsku, niemiecku, francusku, hiszpańsku, polsku i arabsku. Organizatorzy oprowadzają głównie po angielsku i turecku, a pozostałe języki danego organizatora są wypisane na stronie atrakcji.

Organizator dostaje tylko to, co jest potrzebne do realizacji rezerwacji: imię i nazwisko, numer telefonu, hotel i liczbę osób. Nie sprzedajemy Twoich danych nikomu. W każdej chwili możesz poprosić o usunięcie konta i wszystkiego, co jest z nim powiązane.