Veelgestelde vragen

Kies een regio, open de belevenis die je leuk vindt en kies je datum en met hoeveel mensen je komt. Je ziet de volledige prijs voordat je bevestigt, en de boeking gaat direct naar de erkende lokale aanbieder die de activiteit verzorgt.

Zodra de aanbieder de boeking accepteert, krijg je een bevestigingsmail met je voucher, en diezelfde voucher blijft op je boekingenpagina staan. Heb je na 24 uur nog niets gehoord, stuur ons dan een bericht en we gaan voor je achter de aanbieder aan.

Voor de meeste belevenissen is een dag of twee van tevoren genoeg. Boottochten, duiken en alles met kleine groepen raakt in juli en augustus snel vol, dus boek die zo vroeg mogelijk. Veel aanbieders nemen nog boekingen voor dezelfde dag aan als er plek is.

Nee. Je kunt als gast boeken met je naam, e-mailadres en telefoonnummer. Met een account heb je al je vouchers op één plek, worden je gegevens bewaard voor de volgende keer en kun je een verlanglijst bijhouden van belevenissen waarover je nog twijfelt.

Bij de meeste belevenissen reserveer je nu en betaal je later: je bevestigt gratis en betaalt de aanbieder op de dag zelf, contant of met je kaart. Een paar worden in plaats daarvan vooraf online betaald, en dat staat op de boekingspagina voordat je bevestigt — er wordt nooit iets afgeschreven zonder dat je het vooraf weet.

Aanbieders die op de dag zelf betaling ontvangen accepteren contant geld, en bijna allemaal ook creditcards en betaalpassen. Vooraf betaalde belevenissen betaal je online met Visa, Mastercard of American Express. Wil je op een bepaalde manier betalen, zeg het dan bij het boeken, dan bevestigen we het met de aanbieder.

Ja. Online betalingen lopen via onze betaalprovider over een versleutelde verbinding, je volledige kaartnummer wordt nooit op onze servers opgeslagen of aan de aanbieder doorgegeven, en je bank controleert de betaling met 3D Secure voordat die wordt uitgevoerd.

De prijs die je ziet is de volledige prijs per persoon, inclusief belastingen, en Maxtoria rekent geen boekingskosten. Optionele extra's zoals lunch, materiaalhuur of een privétransfer staan apart op de pagina van de belevenis, zodat je kunt kiezen voordat je bevestigt.

Open de boeking op je boekingenpagina en kies annuleren, of beantwoord je bevestigingsmail. Belevenissen met gratis annuleren kun je kosteloos annuleren tot de deadline die op je voucher staat; daarna gelden de voorwaarden van de aanbieder.

De meeste belevenissen kun je tot 24 uur voor de starttijd gratis annuleren. De precieze deadline wordt bepaald door de aanbieder en staat zowel op de pagina van de belevenis als op je voucher, dus controleer die voordat je boekt als je plannen nog kunnen veranderen.

Meestal wel, zolang er plek is. Stuur ons je boekingsnummer en de wijziging die je wilt, dan regelen we het met de aanbieder. Wijzigingen kort voor de starttijd hangen af van wat de aanbieder nog kan inpassen.

Bij vooraf betaalde belevenissen gaat het geld terug naar de kaart waarmee je hebt betaald, normaal gesproken binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank. Zou je de aanbieder op de dag zelf betalen, dan valt er niets terug te betalen — annuleren voor de deadline kost je dan gewoon niets.

Annuleert de aanbieder vanwege het weer of de zee, dan kun je de boeking verplaatsen naar een andere dag of je geld volledig terugkrijgen, wat jij het liefst wilt. Meestal wordt dat de avond ervoor of vroeg in de ochtend besloten, en nemen ze contact met je op via het nummer waarmee je hebt geboekt.

Nee — bij bijna elke belevenis is het genoeg om de voucher op je telefoon te laten zien. Bewaar hem offline of maak een screenshot voordat je vertrekt, want op sommige ontmoetingspunten is het bereik slecht. De enkele aanbieder die een geprinte versie wil, vermeldt dat op de voucher zelf.

Op je voucher staat ofwel ophalen bij je hotel, ofwel een exact ontmoetingspunt met een link naar de kaart. Bij de meeste dagtrips word je binnen het vakantiegebied opgehaald, dus vul bij het boeken de naam van je hotel in. Ophaaltijden zijn bij benadering; de aanbieder bevestigt jouw tijd de dag ervoor.

Vertel het eerst aan de aanbieder — de meeste problemen worden ter plekke opgelost. Lukt dat niet, stuur ons dan een WhatsApp-bericht terwijl je er nog bent. Een probleem dat we dezelfde dag horen, is veel makkelijker op te lossen dan een probleem dat een week later wordt gemeld, en foto's helpen.

WhatsApp is de snelste manier en de knop staat op elke pagina. Je kunt ook het contactformulier of het helpcentrum gebruiken. Houd je boekingsnummer bij de hand, dan zoeken we je reservering meteen op.

De site en ons supportteam werken in 20 talen: Engels, Turks, Duits, Frans, Spaans, Pools, Arabisch, Russisch, Hongaars, Italiaans, Fins, Nederlands, Koreaans, Japans, Roemeens, Ests, Litouws, Deens, Zweeds en Chinees. Aanbieders begeleiden vooral in het Engels en Turks, en op elke pagina van een belevenis staat in welke andere talen die aanbieder kan begeleiden.

De aanbieder krijgt alleen wat nodig is om je boeking uit te voeren: je naam, telefoonnummer, hotel en het aantal personen. We verkopen je gegevens aan niemand. Je kunt ons op elk moment vragen je account en alles wat eraan gekoppeld is te verwijderen.