자주 묻는 질문

지역을 선택하고 마음에 드는 체험을 연 다음, 날짜와 인원을 고르세요. 확정 전에 전체 금액을 확인할 수 있으며, 예약은 해당 액티비티를 운영하는 공인 현지 운영사에 바로 전달됩니다.

운영사가 예약을 수락하는 즉시 바우처가 담긴 확인 이메일을 받게 되며, 같은 바우처가 내 예약 페이지에도 저장됩니다. 24시간이 지나도 소식이 없다면 메시지를 보내 주세요. 저희가 운영사에 직접 확인해 드립니다.

대부분의 체험은 하루이틀 전에 예약해도 충분합니다. 보트 투어, 다이빙, 소규모 그룹 상품은 7~8월에 빨리 마감되니 가능한 한 일찍 예약하세요. 자리가 있다면 당일 예약을 받는 운영사도 많습니다.

아니요. 이름, 이메일, 전화번호만으로 비회원 예약이 가능합니다. 계정이 있으면 모든 바우처를 한곳에서 관리하고, 다음 예약 때 정보를 다시 입력할 필요가 없으며, 고민 중인 체험을 위시리스트에 저장할 수 있습니다.

대부분의 체험은 지금 예약하고 나중에 결제하는 방식입니다. 무료로 예약을 확정하고, 당일 운영사에 현금이나 카드로 결제하세요. 일부 상품은 온라인 선결제가 필요하며, 확정 전에 예약 페이지에 안내됩니다. 미리 알리지 않고 결제되는 일은 절대 없습니다.

당일 결제를 받는 운영사는 현금을 받으며, 대부분 신용카드와 체크카드도 받습니다. 선결제 상품은 Visa, Mastercard, American Express로 온라인 결제합니다. 특정 결제 방법이 필요하시면 예약 시 알려 주세요. 운영사에 확인해 드리겠습니다.

네. 온라인 결제는 암호화된 연결을 통해 결제 대행사에서 처리되며, 카드 번호 전체는 저희 서버에 저장되거나 운영사에 전달되지 않습니다. 또한 결제 전에 카드사가 3D Secure로 결제를 인증합니다.

표시된 가격은 세금이 포함된 1인당 최종 가격이며, Maxtoria는 예약 수수료를 받지 않습니다. 점심, 장비 대여, 프라이빗 차량 등 선택 옵션은 체험 페이지에 따로 표시되어 있어 확정 전에 결정하실 수 있습니다.

내 예약 페이지에서 해당 예약을 열고 취소 버튼을 누르시거나, 확인 이메일에 답장해 주세요. 무료 취소 표시가 있는 체험은 바우처에 적힌 기한까지 무료로 취소할 수 있으며, 그 이후에는 운영사의 규정이 적용됩니다.

대부분의 체험은 시작 시간 24시간 전까지 무료로 취소할 수 있습니다. 정확한 기한은 운영사가 정하며 체험 페이지와 바우처에 모두 표시되니, 일정이 바뀔 수 있다면 예약 전에 확인하세요.

자리가 있다면 대부분 가능합니다. 예약 번호와 변경하실 내용을 보내 주시면 운영사와 조율해 드립니다. 시작 시간이 임박한 변경 요청은 운영사의 상황에 따라 달라집니다.

선결제 상품은 결제하신 카드로 환불되며, 카드사에 따라 보통 영업일 기준 5~10일이 걸립니다. 당일 운영사에 결제할 예정이었다면 환불할 금액이 없습니다 — 기한 전에 취소하시면 비용이 전혀 들지 않습니다.

운영사가 날씨나 바다 상황으로 취소하면 원하시는 대로 다른 날로 변경하거나 전액 환불받을 수 있습니다. 보통 전날 저녁이나 당일 아침 일찍 결정하며, 예약 시 입력하신 번호로 연락드립니다.

아니요. 거의 모든 체험은 휴대폰으로 바우처를 보여 주시면 됩니다. 일부 만남 장소는 신호가 약할 수 있으니 출발 전에 오프라인으로 저장하거나 캡처해 두세요. 출력본이 필요한 드문 경우에는 바우처에 안내되어 있습니다.

바우처에 호텔 픽업 또는 지도 링크가 포함된 정확한 만남 장소가 표시됩니다. 대부분의 당일 투어는 휴양지 내 픽업이 포함되니 예약 시 호텔 이름을 입력해 주세요. 픽업 시간은 대략적이며, 운영사가 전날 확정해 드립니다.

먼저 운영사에 말씀해 주세요. 대부분의 문제는 현장에서 해결됩니다. 그래도 해결되지 않으면 현장에 계실 때 WhatsApp으로 메시지를 보내 주세요. 당일에 알려 주신 문제는 일주일 뒤에 접수된 문제보다 훨씬 쉽게 해결할 수 있으며, 사진이 있으면 도움이 됩니다.

가장 빠른 방법은 WhatsApp이며, 모든 페이지에 버튼이 있습니다. 문의 양식이나 고객센터를 이용하셔도 됩니다. 예약 번호를 준비해 주시면 바로 예약을 확인해 드립니다.

웹사이트와 고객지원팀은 20개 언어(영어, 튀르키예어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 폴란드어, 아랍어, 러시아어, 헝가리어, 이탈리아어, 핀란드어, 네덜란드어, 한국어, 일본어, 루마니아어, 에스토니아어, 리투아니아어, 덴마크어, 스웨덴어, 중국어)로 운영됩니다. 운영사 가이드는 주로 영어와 튀르키예어로 진행하며, 각 체험 페이지에 해당 운영사가 지원하는 다른 가이드 언어가 표시됩니다.

운영사는 예약 진행에 필요한 정보(이름, 전화번호, 호텔, 인원)만 받습니다. 저희는 누구에게도 개인정보를 판매하지 않습니다. 언제든 계정과 관련된 모든 정보의 삭제를 요청하실 수 있습니다.