よくある質問

エリアを選び、気になる体験を開いて、日付と参加人数を選択します。確定前に合計料金が表示され、予約はアクティビティを催行する地元の認可事業者に直接届きます。

事業者が予約を承認するとすぐに、バウチャー付きの確認メールが届きます。同じバウチャーは予約一覧ページにも保存されます。24時間経っても連絡がない場合はメッセージをお送りください。当社から事業者に確認します。

ほとんどの体験は1〜2日前の予約で十分です。ボートツアー、ダイビング、少人数制のツアーは7月と8月にすぐ満席になるため、できるだけ早めにご予約ください。空きがあれば当日予約を受け付ける事業者も多くあります。

いいえ。お名前、メールアドレス、電話番号があればゲストとして予約できます。アカウントがあると、すべてのバウチャーをまとめて管理でき、次回のために情報が保存され、迷っている体験をお気に入りに保存しておけます。

ほとんどの体験は「今すぐ予約、後払い」です。無料で予約を確定し、当日に事業者へ現金またはカードでお支払いください。一部の体験はオンラインでの事前払いとなり、その場合は確定前に予約ページに表示されます。事前のご案内なしに請求することはありません。

当日払いの事業者は現金を受け付けており、ほぼすべての事業者がクレジットカードやデビットカードにも対応しています。事前払いの体験は、Visa、Mastercard、American Expressでオンライン決済いただけます。特定のお支払い方法をご希望の場合は、予約時にお知らせください。事業者に確認します。

はい。オンライン決済は暗号化された通信で決済代行会社を通じて処理され、カード番号の全桁が当社のサーバーに保存されたり事業者に渡されたりすることはありません。また、決済前にカード会社が3Dセキュアで本人確認を行います。

表示されている料金は税込みの1名あたりの総額で、Maxtoriaが予約手数料を加算することはありません。昼食、器材レンタル、専用送迎などの任意のオプションは体験ページに別途記載されているので、確定前にご検討いただけます。

予約一覧ページで該当の予約を開いてキャンセルを選ぶか、確認メールに返信してください。無料キャンセルと表示された体験は、バウチャーに記載された期限まで無料でキャンセルできます。期限を過ぎると、事業者独自の規定が適用されます。

ほとんどの体験は、開始時刻の24時間前まで無料でキャンセルできます。正確な期限は事業者が設定し、体験ページとバウチャーの両方に表示されます。予定が変わる可能性がある場合は、予約前にご確認ください。

空きがあれば、通常は変更可能です。予約番号と変更内容をお送りいただければ、事業者と調整します。開始時刻の直前の変更は、事業者の受け入れ状況によります。

事前払いの体験の場合、お支払いに使用したカードへ返金されます。カード会社によりますが、通常5〜10営業日以内です。当日に事業者へ支払う予定だった場合は返金するものがありません。期限前のキャンセルであれば料金はかかりません。

天候や海の状況により事業者が中止した場合は、別の日への変更か全額返金のどちらかをお選びいただけます。判断は通常、前日の夜か当日の早朝に行われ、予約時の電話番号にご連絡します。

いいえ。ほぼすべての体験で、スマートフォンでバウチャーを提示すれば大丈夫です。集合場所によっては電波が弱いこともあるので、出発前にオフラインで保存するか、スクリーンショットを撮っておいてください。印刷が必要なまれな事業者の場合は、バウチャーにその旨が記載されています。

バウチャーには、ホテルでのお迎え、または地図リンク付きの正確な集合場所が記載されています。ほとんどの日帰りツアーにはリゾートエリア内での送迎が含まれているので、予約時にホテル名をご入力ください。お迎え時間はおおよその目安で、前日に事業者が確定します。

まずは事業者にお伝えください。ほとんどの問題はその場で解決します。解決しない場合は、現地にいる間にWhatsAppでご連絡ください。1週間後に報告された問題よりも、当日にお知らせいただいた問題のほうがはるかに対応しやすく、写真があると役立ちます。

最も早いのはWhatsAppで、すべてのページにボタンがあります。お問い合わせフォームやヘルプセンターもご利用いただけます。予約番号をご用意いただければ、すぐにご予約内容をお調べします。

ウェブサイトとサポートチームは、英語、トルコ語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、ポーランド語、アラビア語、ロシア語、ハンガリー語、イタリア語、フィンランド語、オランダ語、韓国語、日本語、ルーマニア語、エストニア語、リトアニア語、デンマーク語、スウェーデン語、中国語の20言語に対応しています。事業者のガイドは主に英語とトルコ語で、各体験ページにその事業者が対応できるその他の言語が記載されています。

事業者が受け取るのは、予約の実施に必要な情報（お名前、電話番号、ホテル、参加人数）のみです。お客様のデータを第三者に販売することはありません。アカウントと関連するすべてのデータの削除は、いつでもご依頼いただけます。