Domande frequenti

Scegli una regione, apri l'esperienza che ti piace, poi seleziona la data e il numero di partecipanti. Vedi il prezzo completo prima di confermare e la prenotazione arriva direttamente all'operatore locale autorizzato che organizza l'attività.

Appena l'operatore accetta la prenotazione ricevi un'email di conferma con il tuo voucher, che trovi anche nella pagina delle tue prenotazioni. Se dopo 24 ore non hai ancora ricevuto nulla, scrivici e solleciteremo noi l'operatore.

Per la maggior parte delle esperienze bastano uno o due giorni di anticipo. Gite in barca, immersioni e tutto ciò che prevede piccoli gruppi si riempiono in fretta a luglio e agosto, quindi prenotali il prima possibile. Molti operatori accettano anche prenotazioni in giornata, se ci sono posti.

No. Puoi prenotare come ospite con nome, email e numero di telefono. Con un account hai tutti i voucher in un unico posto, i tuoi dati salvati per la prossima volta e una lista dei desideri con le esperienze su cui stai ancora decidendo.

La maggior parte delle esperienze funziona con prenota ora, paga dopo: confermi gratis e paghi l'operatore il giorno del tour, in contanti o con carta. Alcune invece si pagano in anticipo online, e lo trovi indicato nella pagina di prenotazione prima di confermare — non ti addebitiamo mai nulla senza avvisarti prima.

Gli operatori che incassano il giorno del tour accettano contanti e quasi tutti accettano anche carte di credito e di debito. Le esperienze prepagate si pagano online con Visa, Mastercard o American Express. Se hai bisogno di pagare in un modo particolare, dillo quando prenoti e lo confermeremo con l'operatore.

Sì. I pagamenti online passano dal nostro fornitore di pagamenti su una connessione crittografata, il numero completo della tua carta non viene mai salvato sui nostri server né condiviso con l'operatore, e la tua banca verifica il pagamento con 3D Secure prima di autorizzarlo.

Il prezzo che vedi è il prezzo completo a persona, tasse incluse, e Maxtoria non aggiunge commissioni di prenotazione. Gli extra facoltativi come pranzo, noleggio dell'attrezzatura o transfer privato sono elencati a parte nella pagina dell'esperienza, così puoi decidere prima di confermare.

Apri la prenotazione nella pagina delle tue prenotazioni e usa l'opzione di cancellazione, oppure rispondi all'email di conferma. Le esperienze con cancellazione gratuita non costano nulla se cancelli entro la scadenza indicata sul voucher; dopo valgono le condizioni dell'operatore.

La maggior parte delle esperienze si può cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima dell'inizio. La scadenza esatta la stabilisce l'operatore ed è indicata sia nella pagina dell'esperienza sia sul voucher, quindi controllala prima di prenotare se i tuoi piani potrebbero cambiare.

Di solito sì, se ci sono posti disponibili. Inviaci il codice di prenotazione e la modifica che ti serve e ci accorderemo con l'operatore. Le modifiche richieste a ridosso dell'inizio dipendono da cosa l'operatore riesce ancora a organizzare.

Per le esperienze prepagate il rimborso torna sulla carta con cui hai pagato, di solito entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della tua banca. Se dovevi pagare l'operatore il giorno del tour non c'è nulla da rimborsare — se cancelli entro la scadenza, semplicemente non paghi nulla.

Se l'operatore annulla per meteo o condizioni del mare, puoi spostare la prenotazione a un altro giorno oppure ottenere un rimborso completo, come preferisci. Di solito decidono la sera prima o la mattina presto e ti contattano al numero indicato nella prenotazione.

No — per quasi tutte le esperienze basta mostrare il voucher sul telefono. Salvalo offline o fai uno screenshot prima di partire, perché in alcuni punti d'incontro il segnale è scarso. I pochi operatori che vogliono una copia stampata lo indicano sul voucher stesso.

Sul voucher trovi il pick-up dall'hotel oppure un punto d'incontro preciso con un link alla mappa. La maggior parte delle escursioni di un giorno include il pick-up nella zona turistica, quindi aggiungi il nome del tuo hotel quando prenoti. Gli orari di pick-up sono indicativi e l'operatore ti conferma il tuo il giorno prima.

Parlane prima con l'operatore — la maggior parte dei problemi si risolve sul posto. Se non funziona, scrivici su WhatsApp mentre sei ancora lì. Un problema che ci segnali in giornata è molto più facile da sistemare di uno segnalato una settimana dopo, e le foto aiutano.

WhatsApp è il modo più veloce e il pulsante si trova in ogni pagina. Puoi usare anche il modulo di contatto o il centro assistenza. Tieni a portata di mano il codice di prenotazione e troveremo subito la tua prenotazione.

Il sito e il nostro team di assistenza parlano 20 lingue: inglese, turco, tedesco, francese, spagnolo, polacco, arabo, russo, ungherese, italiano, finlandese, olandese, coreano, giapponese, rumeno, estone, lituano, danese, svedese e cinese. Le guide degli operatori parlano soprattutto inglese e turco, e ogni pagina dell'esperienza indica le altre lingue in cui l'operatore può fare da guida.

L'operatore riceve solo ciò che gli serve per gestire la tua prenotazione: nome, numero di telefono, hotel e numero di partecipanti. Non vendiamo i tuoi dati a nessuno. Puoi chiederci in qualsiasi momento di eliminare il tuo account e tutti i dati collegati.