Preguntas frecuentes

Elige una región, abre la experiencia que te guste e indica la fecha y cuántas personas vais. Ves el precio total antes de confirmar, y la reserva llega directamente al operador local con licencia que organiza la actividad.

En cuanto el operador acepta la reserva recibes un correo de confirmación con tu bono, y el mismo bono queda en tu página de reservas. Si a las 24 horas no has sabido nada, escríbenos y le reclamamos al operador por ti.

Para la mayoría de experiencias basta con uno o dos días. Las excursiones en barco, el buceo y todo lo que va en grupo pequeño se llenan rápido en julio y agosto: reserva eso lo antes posible. Muchos operadores aceptan reservas el mismo día si queda sitio.

No. Puedes reservar como invitado con tu nombre, tu correo y tu teléfono. La cuenta reúne todos los bonos en un sitio, guarda tus datos para la próxima vez y te deja una lista de deseos con las experiencias que aún estás valorando.

La mayoría de experiencias funcionan como reserva ahora y paga después: confirmas gratis y pagas al operador el mismo día, en efectivo o con tarjeta. Unas pocas se pagan por adelantado en línea, y eso aparece en la página de reserva antes de confirmar: nunca se te cobra sin avisarte.

Los operadores que cobran el mismo día aceptan efectivo, y casi todos aceptan también tarjeta de crédito y débito. Las experiencias de pago anticipado se abonan en línea con Visa, Mastercard o American Express. Si necesitas pagar de una forma concreta, dilo al reservar y lo confirmamos con el operador.

Sí. Los pagos en línea pasan por nuestro proveedor de pagos a través de una conexión cifrada, el número completo de tu tarjeta nunca se guarda en nuestros servidores ni se entrega al operador, y tu banco verifica la operación con 3D Secure antes de que se complete.

El precio que ves es el precio completo por persona, impuestos incluidos, y Maxtoria no cobra gastos de gestión. Los extras opcionales como la comida, el alquiler de equipo o un traslado privado aparecen por separado en la página de la experiencia, para que decidas antes de confirmar.

Abre la reserva en tu página de reservas y usa la opción de cancelar, o responde al correo de confirmación. Las experiencias marcadas con cancelación gratuita no cuestan nada si se cancelan antes del plazo indicado en tu bono; después se aplican las condiciones del propio operador.

La mayoría de experiencias se pueden cancelar sin coste hasta 24 horas antes de la hora de inicio. El plazo exacto lo fija el operador y aparece tanto en la página de la experiencia como en tu bono, así que compruébalo antes de reservar si tus planes pueden cambiar.

Normalmente sí, siempre que quede sitio. Mándanos tu número de reserva y el cambio que necesitas y lo gestionamos con el operador. Los cambios pedidos poco antes de la hora de inicio dependen de lo que el operador todavía pueda encajar.

En las experiencias de pago anticipado el dinero vuelve a la tarjeta con la que pagaste, normalmente en 5 a 10 días laborables según tu banco. Si ibas a pagar al operador el mismo día no hay nada que devolver: cancelar antes del plazo sencillamente no te cuesta nada.

Si el operador cancela por el tiempo o el estado del mar, puedes pasar la reserva a otro día o recibir la devolución completa, lo que prefieras. Suelen decidirlo la tarde anterior o a primera hora de la mañana, y te avisan al número con el que reservaste.

No: enseñar el bono en el móvil basta para casi todas las experiencias. Guárdalo sin conexión o hazle una captura antes de salir, porque en algunos puntos de encuentro hay poca cobertura. El operador que quiere copia impresa —que es raro— lo indica en el propio bono.

Tu bono indica o bien la recogida en el hotel, o bien un punto de encuentro exacto con enlace al mapa. La mayoría de las excursiones de un día incluyen la recogida dentro de la zona turística, así que añade el nombre de tu hotel al reservar. Las horas de recogida son aproximadas y el operador confirma la tuya el día anterior.

Díselo primero al operador: la mayoría de los problemas se resuelven ahí mismo. Si eso no funciona, escríbenos por WhatsApp mientras sigues allí. Un problema que conocemos el mismo día es mucho más fácil de arreglar que uno que se cuenta una semana después, y las fotos ayudan.

WhatsApp es lo más rápido y el botón está en todas las páginas. También puedes usar el formulario de contacto o el centro de ayuda. Ten a mano tu número de reserva y abrimos tu expediente al instante.

La web y nuestro equipo de soporte funcionan en inglés, turco, ruso, alemán, francés, español, polaco y árabe. Los operadores guían sobre todo en inglés y turco, y cada página de experiencia indica en qué otros idiomas puede guiar ese operador.

El operador solo recibe lo que necesita para llevar a cabo tu reserva: tu nombre, tu teléfono, tu hotel y el número de personas. No vendemos tus datos a nadie. Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos tu cuenta y todo lo asociado a ella.