Häufig gestellte Fragen

Wählen Sie eine Region, öffnen Sie das gewünschte Erlebnis und geben Sie Datum und Personenzahl an. Den Gesamtpreis sehen Sie vor der Bestätigung, und die Buchung geht direkt an den lizenzierten örtlichen Anbieter, der die Aktivität durchführt.

Sobald der Anbieter die Buchung annimmt, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrem Voucher; derselbe Voucher liegt auf Ihrer Buchungsseite. Wenn Sie nach 24 Stunden nichts gehört haben, schreiben Sie uns — wir haken beim Anbieter nach.

Für die meisten Erlebnisse genügen ein bis zwei Tage. Bootstouren, Tauchgänge und alles mit kleiner Gruppengröße sind im Juli und August schnell ausgebucht — buchen Sie diese so früh wie möglich. Bei freien Plätzen nehmen viele Anbieter auch Buchungen am selben Tag an.

Nein. Sie können als Gast mit Name, E-Mail und Telefonnummer buchen. Ein Konto sammelt alle Voucher an einem Ort, speichert Ihre Daten für das nächste Mal und gibt Ihnen eine Merkliste für Erlebnisse, bei denen Sie noch schwanken.

Die meisten Erlebnisse laufen nach dem Prinzip erst reservieren, später zahlen: Sie bestätigen kostenlos und zahlen am Tag selbst beim Anbieter, bar oder mit Karte. Einige wenige werden online vorab bezahlt — das steht vor der Bestätigung auf der Buchungsseite, abgebucht wird nie ohne Ankündigung.

Anbieter, die am Tag selbst kassieren, nehmen Bargeld, und fast alle akzeptieren auch Kredit- und Debitkarten. Vorab bezahlte Erlebnisse begleichen Sie online per Visa, Mastercard oder American Express. Wenn Sie auf eine bestimmte Zahlungsart angewiesen sind, sagen Sie es bei der Buchung — wir klären es mit dem Anbieter.

Ja. Online-Zahlungen laufen verschlüsselt über unseren Zahlungsdienstleister, Ihre vollständige Kartennummer wird weder auf unseren Servern gespeichert noch an den Anbieter weitergegeben, und Ihre Bank bestätigt die Zahlung vorher per 3-D Secure.

Der angezeigte Preis ist der volle Preis pro Person inklusive Steuern, und Maxtoria erhebt keine Buchungsgebühr. Optionale Extras wie Mittagessen, Ausrüstungsverleih oder ein privater Transfer stehen separat auf der Erlebnisseite, sodass Sie vor der Bestätigung entscheiden.

Öffnen Sie die Buchung auf Ihrer Buchungsseite und nutzen Sie die Stornofunktion, oder antworten Sie einfach auf Ihre Bestätigungsmail. Erlebnisse mit dem Hinweis kostenlose Stornierung lassen sich bis zu der auf dem Voucher genannten Frist gebührenfrei stornieren; danach gelten die Bedingungen des Anbieters.

Die meisten Erlebnisse können bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos storniert werden. Die genaue Frist legt der Anbieter fest; sie steht sowohl auf der Erlebnisseite als auch auf Ihrem Voucher. Prüfen Sie sie vor der Buchung, falls sich Ihre Pläne noch ändern könnten.

In der Regel ja, solange Plätze frei sind. Schicken Sie uns Ihre Buchungsnummer und die gewünschte Änderung, wir regeln das mit dem Anbieter. Kurzfristige Änderungen hängen davon ab, was der Anbieter noch unterbringen kann.

Bei vorab bezahlten Erlebnissen geht das Geld auf die verwendete Karte zurück, je nach Bank meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Wenn Sie erst am Tag selbst beim Anbieter zahlen sollten, gibt es nichts zu erstatten — eine Stornierung vor Fristablauf kostet Sie schlicht nichts.

Sagt der Anbieter wegen Wetter oder Seegang ab, können Sie die Buchung auf einen anderen Tag legen oder den vollen Betrag zurückbekommen — Sie entscheiden. Die Entscheidung fällt meist am Vorabend oder früh am Morgen, und man meldet sich unter der bei der Buchung angegebenen Nummer.

Nein — bei fast allen Erlebnissen genügt der Voucher auf dem Handy. Speichern Sie ihn offline oder machen Sie vorher einen Screenshot, denn an manchen Treffpunkten ist der Empfang schlecht. Die seltenen Anbieter, die einen Ausdruck möchten, vermerken das auf dem Voucher.

Auf Ihrem Voucher steht entweder eine Abholung am Hotel oder ein genauer Treffpunkt mit Kartenlink. Die meisten Tagestouren beinhalten die Abholung innerhalb des Ferienorts — geben Sie deshalb bei der Buchung Ihren Hotelnamen an. Abholzeiten sind ungefähre Angaben, der Anbieter bestätigt Ihre am Vortag.

Sprechen Sie zuerst den Anbieter an — die meisten Probleme lassen sich vor Ort lösen. Klappt das nicht, schreiben Sie uns auf WhatsApp, solange Sie noch dort sind. Was wir am selben Tag erfahren, lässt sich weit leichter klären als eine Meldung eine Woche später; Fotos helfen.

Am schnellsten über WhatsApp — der Button ist auf jeder Seite. Sie können auch das Kontaktformular oder das Hilfe-Center nutzen. Halten Sie Ihre Buchungsnummer bereit, dann rufen wir Ihre Reservierung sofort auf.

Die Website und unser Support arbeiten auf Englisch, Türkisch, Russisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Polnisch und Arabisch. Die Anbieter führen überwiegend auf Englisch und Türkisch; welche weiteren Sprachen ein Anbieter anbietet, steht auf der jeweiligen Erlebnisseite.

Der Anbieter erhält nur, was er für die Durchführung braucht: Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihr Hotel und die Personenzahl. Wir verkaufen Ihre Daten an niemanden. Sie können jederzeit verlangen, dass wir Ihr Konto und alles daran Hängende löschen.