الأسئلة الشائعة

اختر منطقة، ثم افتح التجربة التي تعجبك وحدّد التاريخ وعدد الأشخاص. ترى السعر الكامل قبل التأكيد، ويصل الحجز مباشرة إلى المشغّل المحلي المرخّص الذي ينظّم النشاط.

ما إن يقبل المشغّل الحجز حتى تصلك رسالة تأكيد بالقسيمة، وتبقى القسيمة نفسها في صفحة حجوزاتك. وإذا لم يصلك شيء خلال 24 ساعة، راسلنا وسنتابع الأمر مع المشغّل نيابةً عنك.

يومان يكفيان لمعظم التجارب. أما الرحلات البحرية والغوص وكل ما يُنظَّم بمجموعات صغيرة فتمتلئ سريعًا في يوليو وأغسطس، فاحجزها مبكرًا قدر الإمكان. ويقبل كثير من المشغّلين الحجز في اليوم نفسه إذا بقيت أماكن.

لا. يمكنك الحجز كضيف باسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. أما الحساب فيجمع كل قسائمك في مكان واحد، ويحفظ بياناتك للمرة القادمة، ويتيح لك قائمة أمنيات للتجارب التي ما زلت تفاضل بينها.

معظم التجارب تعمل بمبدأ «احجز الآن وادفع لاحقًا»: تؤكّد مجانًا وتدفع للمشغّل يوم الرحلة نقدًا أو بالبطاقة. وقليل منها مدفوع مسبقًا عبر الإنترنت، وهذا مذكور بوضوح في صفحة الحجز قبل التأكيد — فلا يُخصم منك شيء دون إعلامك.

المشغّلون الذين يستوفون المبلغ يوم الرحلة يقبلون النقد، ويقبل معظمهم بطاقات الائتمان والخصم أيضًا. أما التجارب المدفوعة مسبقًا فتُسدَّد عبر الإنترنت ببطاقات Visa أو Mastercard أو American Express. وإذا احتجت وسيلة دفع بعينها، اذكر ذلك عند الحجز وسنؤكّده مع المشغّل.

نعم. تمرّ المدفوعات الإلكترونية عبر مزوّد الدفع لدينا من خلال اتصال مُشفَّر، ولا يُخزَّن رقم بطاقتك كاملًا على خوادمنا ولا يُسلَّم إلى المشغّل، ويتحقّق مصرفك من العملية عبر 3D Secure قبل إتمامها.

السعر الذي تراه هو السعر الكامل للشخص شاملًا الضرائب، ولا تضيف Maxtoria أي رسوم حجز. أما الإضافات الاختيارية كالغداء أو استئجار المعدّات أو النقل الخاص فمذكورة على حدة في صفحة التجربة لتقرّر قبل التأكيد.

افتح الحجز في صفحة حجوزاتك واستخدم خيار الإلغاء، أو ردَّ على رسالة التأكيد. التجارب الموسومة بالإلغاء المجاني لا تكلّفك شيئًا إذا أُلغيت قبل الموعد المدوَّن في قسيمتك؛ وبعد ذلك تُطبَّق شروط المشغّل نفسه.

يمكن إلغاء معظم التجارب مجانًا حتى 24 ساعة قبل موعد البدء. ويحدّد المشغّل المهلة الدقيقة، وهي مذكورة في صفحة التجربة وفي قسيمتك معًا، فراجعها قبل الحجز إن كانت خططك قد تتغيّر.

غالبًا نعم، ما دام هناك متّسع. أرسل لنا رقم الحجز والتعديل المطلوب وسنرتّبه مع المشغّل. أما التعديلات المطلوبة قرب موعد البدء فتتوقف على ما يستطيع المشغّل استيعابه حينها.

في التجارب المدفوعة مسبقًا يعود المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب مصرفك. وإذا كنت ستدفع للمشغّل يوم الرحلة فلا شيء يُسترَد أصلًا — فالإلغاء قبل المهلة لا يكلّفك شيئًا.

إذا ألغى المشغّل بسبب الطقس أو حالة البحر، فلك أن تنقل الحجز إلى يوم آخر أو تسترد المبلغ كاملًا، والخيار لك. ويُتَّخذ القرار عادةً مساء اليوم السابق أو في الصباح الباكر، ويجري التواصل معك على الرقم الذي حجزت به.

لا — إظهار القسيمة على هاتفك يكفي في جميع التجارب تقريبًا. احفظها للاستخدام دون إنترنت أو التقط لها صورة قبل خروجك، فبعض نقاط اللقاء ضعيفة التغطية. والمشغّل النادر الذي يطلب نسخة مطبوعة يذكر ذلك في القسيمة نفسها.

تبيّن قسيمتك إمّا اصطحابًا من الفندق أو نقطة لقاء محدّدة مع رابط خريطة. ومعظم الرحلات اليومية تشمل الاصطحاب داخل نطاق المنتجع، فأضف اسم فندقك عند الحجز. أوقات الاصطحاب تقريبية ويؤكّد المشغّل وقتك في اليوم السابق.

أخبر المشغّل أولًا — فمعظم المشكلات تُحلّ في مكانها. وإن لم ينفع ذلك، راسلنا على واتساب وأنت ما زلت هناك. فالمشكلة التي نعلم بها في اليوم نفسه أسهل بكثير في المعالجة من أخرى تُبلَّغ بعد أسبوع، والصور تساعدنا كثيرًا.

واتساب أسرع وسيلة، وزرّه موجود في كل صفحة. ويمكنك أيضًا استخدام نموذج التواصل أو مركز المساعدة. جهّز رقم حجزك وسنفتح ملفك على الفور.

يعمل الموقع وفريق الدعم بالإنجليزية والتركية والروسية والألمانية والفرنسية والإسبانية والبولندية والعربية. ويرشد المشغّلون غالبًا بالإنجليزية والتركية، وتذكر كل صفحة تجربة اللغات الأخرى التي يستطيع ذلك المشغّل الإرشاد بها.

لا يصل المشغّل إلا ما يلزمه لتنفيذ حجزك: اسمك ورقم هاتفك وفندقك وعدد الأشخاص. ونحن لا نبيع بياناتك لأي جهة. ويمكنك في أي وقت أن تطلب حذف حسابك وكل ما يرتبط به.